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課程簡介

第一週:核心基礎

  • 第一天:銀行應用介紹
    • 核心銀行模塊概述
    • 服務水平協議(SLA),合規性要求(PCI DSS,可用率)
    • ITSM工作流程(事件、問題、變更管理)
  • 第二天:Java生產要點
    • JVM內部結構、記憶體管理及垃圾回收基礎知識
    • Java異常分析
    • 針對銀行負載的JVM調優
  • 第三天:Unix基礎
    • 文件結構與導航
    • 常用命令:ps、top、df、tail、grep、awk、sed
    • 用於自動化的Shell編程基礎
  • 第四天:日誌與監控
    • 理解日誌內容(交易日誌,審計日誌)
    • 工具使用:Splunk、ELK及原生日誌解析
    • 實操:故障排除失敗的資金轉賬問題
  • 第五天:工單系統與升級流程
    • 工具使用:ServiceNow、JIRA工作流程
    • 升級矩陣(L1 → L2 → 開發團隊)
    • 根本原因分析(RCA)及文檔編制最佳實踐

第二週:進階故障排除與實時模擬

  • 第六天:應用服務器與API調試
    • WebLogic、Tomcat基礎知識
    • API錯誤代碼(401、500、504)
    • JDBC連接池問題及超時處理
  • 第七天:數據庫故障排除
    • 慢查詢、鎖定、死鎖問題
    • SQL分析工具:EXPLAIN,SHOW PROCESSLIST
    • 實操:解決數據庫死鎖
  • 第八天:CI/CD、發布與回滾
    • Jenkins概述
    • 發布失敗場景分析
    • 回滾及部署後驗證
  • 第九天:突擊室模擬
    • 角色分配:事件負責人、溝通協調員、技術修復工程師
    • 實時故障排除場景(登錄失敗)
    • 根本原因分析、突擊室記錄及利益相關者更新
  • 第十天:綜合實踐與回顧
    • 工具、日誌、升級流程、Unix及數據庫知識總結
    • 最終挑戰任務及測驗
    • 認證頒發及反饋會議

可選附加模塊

  • Kafka/MQ故障排除基礎
  • 應用性能管理工具(APM):AppDynamics、Dynatrace
  • Kubernetes基礎知識(Pod重啟、日誌查看)
  • 站點可靠性工程指標:SLIs、SLOs、MTTR

總結與下一步計劃

最低要求

  • 理解核心Java編程概念
  • 具備Unix類系統的工作經驗
  • 熟悉企業應用中的支持工作流程

受眾

  • 支持工程師
  • 轉型為支持角色的Java開發人員
  • 銀行環境中的生產支持分析師
 35 小時

客戶評論 (2)

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