Assertiveness培訓

本課程是數據科學家技能集（領域：諮詢和Leadership ）的一部分。

長期以來，人們一直認為Communication技巧對於職業成功至關重要，而且由於缺乏溝通技巧，許多職業生涯停滯不前，停滯不前或停滯不前。與城市神話相反，我們中很少有人天生具備這種技能，而大多數人都是從錯誤中練習或學習。本課程旨在幫助代表們提高他們的溝通技巧，從而提高他們與他人合作的能力。

調解技巧巧妙而有意義地不同。 Excel借出的通信是先決條件，但更重要的是能夠傾聽並記錄所說的內容。調解員的作用是幫助各方找到解決問題的方法，並達成雙方都樂於接受的結果。調解員避免偏袒，做出判斷或給予指導。他們只負責發展有效的溝通並在各方之間達成共識。本課程還涵蓋了除了溝通之外需要成為有效調解員的更廣泛的技能。

客戶關懷戰略在建立客戶滿意度方面發揮重要作用，幫助您保留忠誠的客戶並提高重複業務水平。通過良好的客戶服務贏得客戶的信任，提升公司形象，增強您在市場上的競爭優勢。本課程著重于通過開發有價值和有效的客戶關懷戰略來建立終身客戶關系的策略和技巧。滿意的客戶可以通過對話和講故事成爲貴公司的自願大使，並很可能向其他人推薦您的服務。本次研討會還將幫助參與者在所有情況下進行有效，適當和清晰的溝通。 目標 開發專業客戶服務領域的能力提高與客戶的溝通效率獲得如何獲得客戶潛在需求和期望的知識與客戶建立穩固和可持續的關系擴大公司在市場上的正面形象識別，減少和克服異議和障礙在與客戶打交道時了解個性和溝通偏好建立爲溝通創造開放環境的能力開發清晰有效的溝通技巧確定有效溝通的障礙掌握肢體語言和非言語交際 方法 角色扮演自我評估測試小組練習個人工作練習課程講座話題 學習成果 完成本課程後，參與者將能夠： 采用有針對性的客戶關懷戰略確定關鍵的客戶問題建立公司的專業形象適應特定的客戶行爲風格通過卓越的客戶服務提高客戶忠誠度發展與客戶的溝通能力使用技巧來建立關系制定個人行動計劃以提高客戶服務技能展示慷慨和高品質的客戶關懷手勢使用技巧來處理困難的情況認識到提供優質客戶服務的障礙

這種以講師為主導的現場培訓（在線或現場）面向希望學習如何開發應用程序和執行流程自動化的業務專業人士，即使沒有任何 IT 背景。

培訓結束時，參與者將能夠：

了解公民開發並學習常見的公民開發者行為。了解如何執行流程自動化。自動執行業務應用程序中的任務。

聽眾

員工需要做好充分準備，提供高質量的輔導課程

• 給自己員工的個別成員
• 對他們的團隊
• 對於那些與自己的團隊沒有直接聯繫但又會重視他們獨立和非評判性投入的人

課程形式

結合：

• 促進討論
• 代表輔導課程 - 提供全面反饋

在課程結束時，代表們將能夠：

• 定義“指導”並詳細解釋使用指導來提高個人和團隊績效 - 特別是將其用於理解背後（和糾正）績效不佳的原因
• 提供有意義的輔導課程

在日益全球化的世界中，我们在更多文化的环​​境中工作，个人和群体之间可能发生冲突。冲突解决背后的基本信念是冲突是不可避免的，但它们是可控的。 自信，自信，谈判能力，人际关系和其他技能是支持冲突解决的关键。在我们的日常生活中，我们遇到很多有意无意地（与家人，朋友，客户，商业伙伴）处理冲突的场合。掌握冲突解决有助于有效地解决冲突，并帮助我们更好地沟通，有效地说服，改善业务成果以及增强组织和个人行为和绩效。 本课程提供各种理论和概念，并结合小组练习和个人活动，让代表们分享想法和发展他们的技能。 目标： 了解组织中冲突的基本原理和细微差别探讨解决冲突的关键概念，因素，理论，类型和模型发现个性类型，支持谈判技巧的领导风格学习自信和自信的艺术试验，体验和实践冲突解决方案

這種以講師為主導的澳門現場現場培訓 針對的是希望有效應對 壓力並在日常生活中達到更平靜、更清晰和更有活力狀態的壓力個人。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 瞭解兩種類型的壓力： 痛苦和正常壓力。
• 闡明 您的 personal 指標和壓力緩解劑。
• 制定一個具有特定例程的計劃，以增強平靜、清晰和精力，同時 最大限度地減少一天中積累的壓力。
• 使用行之有效的技術轉移負面情緒並提升積極情緒。
• 處理造成壓力的問題。 剝奪對工作、生活和人際關係的信念。 

聽眾

• 需要充分了解影響和避免衝突的問題的員工：
  • 他們的同事
  • 他們的老闆
  • 他們的內部和外部客戶和利益相關者

課程目標

在課程結束時，代表們將能夠：

• 欣賞在影響他人行為之前管理自己行為的必要性
• 了解可用的各種通信媒體的優點和缺點
• 管理其內部和外部客戶和利益相關者

格式

該課程將是一個高度互動的組合：

• 促進討論
• 幻燈片演示文稿
• 練習和
• 實例探究

本一日课程的目的是为代表提供工作场所的导师和教练技能。 在课程结束时,代表将能够:

• 指导与教练之间的区别
• 讨论相关学习理论
• 描述不同的学习方式
• 解释反馈模型
• 列出基本教练原则
• 设置GROW教练模型的组件

在課程結束時，代表們將能夠：

• 認識到在影響他人行為之前需要管理自己的行為
• 瞭解各種可用通信媒體的優缺點
• 管理其內部和外部客戶和利益相關者

課程形式

該課程將是一個高度互動的組合：

• 促進討論
• 幻燈片演示
• 練習和
• 案例研究

聽眾

需要充分了解衝突問題以及如何處理衝突的工作人員：

• 他們的同事
• 他們的老闆
• 他們的內部和外部客戶和利益相關者

課程形式

該課程將是一個高度互動的組合：

• 促進討論
• 幻燈片演示文稿
• 練習和
• 實例探究

在課程結束時，代表們將能夠：

• 了解衝突及其對我們自己和他人的影響
• 定義自信和非自信的行為
• 在管理他人之前欣賞自我管理的需要
• 發展自信地參與衝突的能力
• 通過演示和實際模擬建立信心